Az utóbbi időben egyre több megkeresést kapunk olyan csomagokkal kapcsolatban, amelyek már elhagyták telephelyünket. Szeretnénk összefoglalni a legfontosabb tudnivalókat arról, amikor már nem a mi fennhatóságunk alatt van megrendelt terméketek, ezzel is segítve munkátokat, és gyorsítva az esetlegesen belassult futárszolgálat teljesítéseket.

Csomagjainkat a DPD vagy az MPL futárszolgálattal adjuk fel, a csomag méretétől és súlyától függően, hiszen ezzel a 2 szolgáltatóval kötöttünk szerződést. Szerződéskötési lehetőségeink korlátozottak, több futárszolgálat kiválasztására nem igazán van opciónk, hiszen csomagjaink mérete és formája nagyrészt eltér a szokványos csomagoktól. A futárszolgálatok azt vállalják szerződésünk alapján, hogy a feladást követően 1 napos (24 órás) üzleti szolgáltatással végzik el a teljesítést, és szállítják ki nektek a csomagokat.

Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben megkapjátok a csomag nyomkövetési (tracking) számát, amelynek segítségével bármikor ellenőrizhető, hogy éppen hol tart a küldemény.

Fontos tudni, hogy a csomag telephelyünkről történő elszállítása után a kézbesítés a futárszolgálat felelőssége, sajnos a szállítási folyamatokra, arra, hogy adott címen a futár hogyan és mikor teljesít, nincs ráhatásunk.

Javasoljuk, hogy ha csomagotok 1-2 munkanapon belül nem érkezik meg, elsőként a nyomkövetés alapján vegyétek fel a kapcsolatot a kézbesítést végző futárszolgálattal (MPL vagy DPD). A legtöbb esetben ők tudnak azonnali tájékoztatást adni a késés okáról vagy a csomag aktuális helyzetéről. Ami pedig még ennél is fontosabb, ne engedjétek, hogy a vonal másik végén az ügyfélszolgálat leragadjon a tények közlésénél. Tapasztalatból mondjuk, hogy a „rendben, ezt látjuk mi is, köszönjük” után sokat segít az ügyfélszolgálatok által történő tényleges előmozdításon, ha konkrétan visszajelzést kértek, hogy „adják meg, pontosan mikor tervezik szállítani a csomagot, és milyen kompenzációt tudnak felajánlani a szállítás csúszása miatt.”

Amennyiben a futárszolgálattól nem kaptok érdemi segítséget, természetesen keressetek minket bizalommal, és mi minden tőlünk telhetőt megteszünk a probléma mielőbbi megoldása érdekében. ☺️

A szállítással kapcsolatos minden fontos információt megtaláltok weboldalunkon a Szállítási és fizetési feltételek oldalon. Itt részletesen olvashattok a szállítási módokról, a várható szállítási határidőkről, valamint a DPD és MPL futárszolgálatok működéséről. Ha kérdésetek merül fel, érdemes először ezt az oldalt is átnézni, mert számos gyakori kérdésre választ ad.

Köszönjük az együttműködéseteket és a megértéseteket!